Управление маркетингом
Управление маркетингом
Управление — это искусство видеть систему целиком.
Содержание:
Предвидение как ключ к управлению
Управление повсюду
Процессы управления присутствуют повсюду — от микромира клеток и бактерий до масштабов планет, галактик и Солнца. Если присмотреться, то любой процесс в жизни человека и обществе — будь то организация бизнеса, запуск спутника, создание YouTube-канала, запуск еркламы, государственная деятельность или воспитание детей — по своей сути является процессом управления.
Процесс управления — это последовательность действий, направленных на достижение целей человека (организаций) через планирование, организацию, мотивацию, контроль ресурсов и корректировку.
Управление — это процесс воздействия субъекта на объект с целью перевода его из одного состояния в другое. Подобно тому, как водитель (субъект) управляет автомобилем (объект), направляя его по нужному маршруту. Каждый человек чем-то управляет, стремясь достичь поставленных целей.
Субъективизм
Мы не видем дальше собственного носа.
В жизни нам кажется, что мы полностью контролируем ситуацию и можем управлять всем как хотим. То, как мы видим жизнь и ситуацию, всегда окрашено нашим личным опытом, знаниями, убеждениями и желаниями. Именно эту личную окраску восприятия и называют субъективизмом.
Субъективизм — это система взглядов и представлений, основанная на личном восприятии и понимании реальности, которая может отличаться от объективной действительности.
Управление всегда — выражение субъективизма, но оно возможно только в отношении объективно существующих процессов и объективно осуществимых проектов. Нельзя управлять тем, что существует только в нашем воображении или противоречит законам природы. Если субъект-управленец оказывается во власти иллюзии существования объекта (процесса), которым он претендует управлять, или во власти иллюзии объективной осуществимости проекта, то его разочарование будет вполне реальным, а возможно — весьма жёстким…
Как бы сильно мы ни хотели научиться летать, взмахивая руками как птица, это желание останется невыполнимым, потому что противоречит физическим законам.
Иерархия
Мы управляем и нами управляют.
Мы, люди, управляем тем, что доступно нам, и одновременно сами подчинены высшим уровням иерархии (нами управляют: вышестоящее начальство; организации, которые хотят, чтобы мы действовали так как надо им; природные процессы; влияние солнца на человек и т.д.).
Окружающий нас мир устроен как сложная многоуровневая система, где каждый элемент связан с другими и влияет на них. Многоуровневая организация мира создаёт сложную сеть взаимосвязей и взаимозависимостей. То, что кажется простым на первый взгляд, при более внимательном рассмотрении оказывается частью сложной системы взаимодействий. Даже такое простое действие, как включение света в комнате, связано с работой электростанций, системами передачи электроэнергии, экономическими отношениями между производителями и потребителями электричества.
Предвидение как ключ к управлению
Видеть, быть на шаг впереди.
Успешное управление требует особого качества от управленца — умения предвидеть развитие событий, поведение объекта управления под воздействием: внешней среды, собственных изменений объекта, ИУВ, управления.
Предвидение — это способность мысленно заглядывать в будущее, просчитывать возможные варианты развития ситуации и их последствия. Подобно тому как опытный шахматист продумывает свои ходы на несколько шагов вперёд, хороший управленец должен уметь прогнозировать результаты своих решений и действий.
Предвидение — важное качество управленца в современном быстро меняющемся мире. События развиваются стремительно, ситуации могут меняться несколько раз за сутки, и простое реагирование на уже случившееся часто оказывается запоздалым и неэффективным. Нужно уметь действовать на опережение, готовиться к возможным изменениям заранее.
Реализация способности предвидения — ключ ко вхождению в управление: всё остальное — выражение этой способности в той или иной конкретике управления.
Зачем изучать процессы управления в маркетинге через призму достаточно общей теории управления (ДОТУ)?
ДОТУ описывает общие механизмы управления любой системой. Зачем это надо знать и понимать? Всё очень просто: всем нам приходится в этой жизни решать управленческие задачи. При этом не важно управляем мы заводом или всего лишь своим садово-огородным участком. Вне зависимости от объекта управления, знания теории управления помогут нам решать управленческие вызовы на любом уровне.
Как физика — основа для инженерии, так ДОТУ — основа для наук об управлении.
ДОТУ — это теория, которая выявляет и формализует общие законы, структуры и механизмы управления, присущие любой системе, независимо от её природы, масштаба или уровня организации. На её основе можно описать, проанализировать и организовать любой процесс управления или самоуправления в любой сфере деятельности.
Другими словами, управление автомобилем и управление обществом, по ДОТУ, происходит с использованием одних и тех же методик управления.
ДОТУ основана на системе базовых категорий —понятий, которые описывают процесс управления или ситуации — от простейшего до самого сложного.
Возьмём простую ситуацию: человек едет на велосипеде. Здесь можно выделить:
- Субъект управления (велосипедист)
- Объект управления (велосипед)
- Цель управления (доехать до определённого места)
- Результат (доехал до места)
- Способы управления (кручение педалей, поворот руля)
- Обратную связь (ощущения от движения, визуальная информация)
- Внешнюю среду (дорога, погода, другие участники движения)
- Внутренний фактор (наличие сил доехать до определенного места)
- Иерархия (мы управляем велосипедом, когда пойдет ливень мы укроемся от него и время поездки увеличится не зависимо от нашего желания — природа управляет нами)
Те же самые категории мы найдём в любом процессе управления, будь то управление государством, управление маркетингом или приготовление обеда. Меняется конкретное наполнение этих категорий, но их структура и взаимосвязи остаются неизменными.
Понимание категорий и процессов управления позволяет быстро и точно принимать решения, оптимизировать ресурсы и достигать поставленных целей.
Источники:
- Достаточно общая теория управления
- Основы социологии. Внутренний Предиктор СССР
- Просто ДОТУ / Василий Викторович Ефимов
- Лекции Константина Павловича Петрова
- Лекции Евгения Моисеева
Чтобы всё сложилось в единую картину, читайте главы по порядку:
- Управление маркетингом сквозь призму достаточно общей теории управления (ДОТУ)
- Зачем нужно учиться управлять … ?
- Категории (понятия) ДОТУ
- Устойчивость в смысле предсказуемости
- Замкнутые системы
- Схемы управления
- Способы управления: структурный, в суперсистемах — бесструктурный и на основе виртуальных структур