Управление маркетингом

Чтобы хорошо управлять чем-то, надо знать, как оно себя поведёт. Разбираемся, почему предсказуемость – основа успешного управления.

Содержание:

Что является устойчивостью либо неустойчивостью?

Предсказуемость, как главное условие успешного управления чем угодно

Что от нас зависит, а что нет?

О высших уровнях управления

Как люди воспринимают и понимают причины и следствия?

— Упрощённое понимание причин и следствий

— Более глубокое понимание причин и следствий

Причины (условия) потери предсказуемости

Иллюзия управления

Заключение

Каждый день мы управляем разными вещами и процессами. Кто-то управляет своей машиной или компьютером, кто-то руководит людьми на работе, а кто-то пытается навести порядок в собственной жизни. И во всех этих случаях нам нужно одно важное качество – предсказуемость.

Предсказуемость – это способность заранее понять, что произойдёт в ответ на наши действия. Без этой способности любое управление превращается в случайный набор действий, которые могут привести к неожиданным и неприятным последствиям. Это всё равно что пытаться приготовить обед с закрытыми глазами – никогда не знаешь, что получится в итоге.

Особенно важно понимать предсказуемость сейчас, когда мир становится всё сложнее. Появляются новые технологии, возникают новые профессии, меняются способы общения между людьми. И во всех этих областях нужно уметь предвидеть последствия своих решений, иначе можно наделать много ошибок. Представьте себе врача, который не может предсказать, как лекарство подействует на пациента, или инженера, который не знает, как поведёт себя построенный им мост под нагрузкой. Страшно даже подумать, к чему это может привести!

Что является устойчивостью либо неустойчивостью?

В науке и технике понятие устойчивость основано на тенденции объекта возвращаться к исходному состоянию после того, как возмущающее воздействие, вызвавшее отклонение будет снято. Отсутствие такой тенденции, либо наличие противоположной тенденции определяется как неустойчивость. Рис 1

В пример я приведу вот такое видео. На нем демонстрируется устойчивость либо неустойчивость прицепа автомобиля в зависимости от того, где располагается груз.

В одном случае при возмущающем воздействии объект имеет тенденцию возврата к исходному состоянию. В другом случае при возмущающем воздействии мы имеем противоположный эффект с тенденцией нарастающего отклонения от исходного состояния. Это классическое понимание об устойчивости, которое преобладает на данный момент.

Понятие же устойчивость в смысле предсказуемости носит более общий характер. В связи с чем, классическое понимание устойчивости является всего лишь частным случаем понятия устойчивости по предсказуемости.

Могут быть объекты, принципиально не устойчивые в смысле убывания отклонения после снятия возмущения. Однако, если характер этой неустойчивости оказывается предсказуемым и удаётся построить систему управления неустойчивым объектом, обладающую достаточно высоким быстродействием и мощностью воздействия, то объективно неустойчивый объект становится устойчиво управляемым, т.е. по существу — устойчивым. Например, езда на велосипеде, сам по себе велосипед, стоящий на месте — система неустойчивая, он падает. Но тот же велосипед в движении, при правильном управлении, становится устойчивой системой. Важно не то, может ли он сам вернуться в правильное положение, а то, насколько хорошо велосипедист умеет предвидеть и корректировать его поведение. Или работа жонглёра, который удерживает в воздухе несколько мячей. Каждый мяч всё время падает — это неустойчивая система. Но жонглёр точно знает, по какой траектории полетит каждый мяч, когда и где его нужно поймать и куда подбросить. Именно умение предвидеть поведение мячей позволяет ему поддерживать красивую и сложную картину жонглирования.

Предсказуемость, как главное условие успешного управления чем угодно

Когда мы говорим о предсказуемости, мы имеем в виду нашу способность понять заранее, как поведёт себя вещь или система: как она отреагирует на наши действия, как на неё повлияют внешние условия, что может измениться внутри неё самой. Чем лучше мы можем это предугадать, тем успешнее будет наше управление.

Давайте разберем определение устойчивости по предсказуемости по словам. Итак, понятие: Устойчивость функционирования объекта в смысле предсказуемости — это предсказуемость его поведения в определенной мере под воздействием: внешней среды, внутренних изменений и управления. Рис 2

Принципиальное отличие классического понятия устойчивости от устойчивости по предсказуемости заключается в том, что в терминологии ДОТУ объект является устойчивым, если его поведение предсказуемо в достаточной для его управления мере. Рис 3

Что имеется в виду? Вот объект управления и его поведение. В процессе управления субъектом осуществляется прогноз поведения объекта управления. Если вследствие возмущающих воздействий объект управления повторяет наше предсказание в допустимой для управления мере, то объект является устойчивым в смысле предсказуемости. Рис 4

Если вследствие возмущающих воздействий объект не повторяет наше предсказание, то объект является неустойчивым в смысле предсказуемости. Возможно потому, что выбрали не ту цель. Если цель скорректировать, то и объект будет является устойчивым по предсказуемости. Рис 5

И возвращаясь к нашему примеру, вот едет машина с прицепом. Вдруг вследствие возмущающих воздействий прицеп начинает раскачиваться и колебаться с нарастающей амплитудой. Но, если у водителя достаточный опыт вождения для того, чтобы предощутить, предсказать, предвидеть поведение раскачивания прицепа, то у него появляется возможность вывести и вернуть данный процесс в нормальное русло, а значит предсказуемо им управлять. Конечно, в том случае, если процесс набора амплитуды не достиг критичной точки, то есть для опытного водителя, казалось бы, неустойчивый процесс становится устойчивым по предсказуемости.

У человека есть три способа заглянуть в будущее. Сначала возникает предощущение – это когда мы интуитивно чувствуем, что что-то должно произойти, но ещё не можем точно сказать, что именно. Затем может возникнуть предвидение – это когда в нашем воображении появляются картинки возможного будущего. И наконец, включается предсказуемость – это когда мы можем логически объяснить, почему события должны развиваться именно так, а не иначе.

Ещё Блез Паскаль сказал «Предвидеть значит управлять», и независимо от того, как протекает процесс управления объектом, хоть так (1), хоть так (2), хоть так (3), если его поведение предсказуемо в достаточной мере для того, чтобы его контролировать, то он является устойчивым по предсказуемости. Объекты, не обладающие устойчивостью по предсказуемости, в принципе не поддаются управлению. Рис 6

Эти примеры показывают важную особенность устойчивости по предсказуемости, где учитывается как объективное, так и субъективное. Если в классическом понимании устойчивости оцениваются только объективные факторы, то в понятии устойчивость по предсказуемости на объективные факторы накладываются и субъективные факторы. От чего образуется определенная целостная мера предсказуемости по отношению к объекту либо процессу. Рис 6

Из этого следует, что у разных субъектов по отношению к одному и тому же объекту управления будет разная мера предсказуемости (качество управления), которая и будет определять возможность или невозможность управления. Рис 8

Первую часть понятия мы разобрали.

Далее, под воздействием внешней среды. Взяв любой объект либо процесс управления, очевидно, что он протекает в определенной среде, которая на него воздействует.

Если это автомобиль с прицепом, то это будет ветер, неровности дороги, другие участники дорожного движения. Если это государство, то внешней средой можно считать природные условия, соседствующие государства и страны. Рис 9

Далее, под воздействием внутренних изменений. У автомобиля это может быть растяжение ремня ГРМ, давление в колесах, трение деталей двигателя. У государства это может быть общественное мнение и настроение, экономическая ситуация и прочее. Рис 10

Ну и последнее, под воздействием управления. Очевидно, что субъектом управления автомобиля является водитель. С государством (или предприятием) все интересней. За субъект управления можно принять как одного президента (директора — ЛПР), так и все правительство, либо весь государственный аппарат в целом (ЛВПР). А также, каждый гражданин (сотрудник предприятия) любой страны в определенной мере является субъектом управления государством (предприятием). Таким образом, вся совокупность жителей того или иного государства является системой управления по отношению к этому государству. Рис 11

Что от нас зависит, а что нет?

Управление — это всегда про сочетание двух факторов: того, что от нас зависит — субъективный фактор и того, что от нас не зависит — объективный фактор. С одной стороны, мы можем принимать решения, ставить цели, выбирать способы действий. С другой стороны, мы всегда находимся в рамках каких-то внешних условий и закономерностей, которые мы не можем изменить.

Термин объективный по отношению к процессу (или объекту) означают: процесс, протекающий без нашего вмешательства и без управляющего воздействия со стороны иных (вполне определенных субъектов) в пределах разброса параметров, допустимого иерархически высшим объемлющим управлением. Рис 12

В пример можно привести погоду — это объективный процесс, который протекает независимо от нас. Биосфера планеты Земля является иерархически высшим управлением по отношению к погоде и иерархически высшим объемлющим управлением по отношению к человеку. Следовательно, иерархически высшим объемлющим управлением допускается определенный предел параметров, на которые субъект может воздействовать, но от которых процесс не перестает быть объективным. В отношении погоды это может быть разгон облаков на 9 мая. Мы-то, может, как-то и повлияли на погоду, но объективной она от этого быть не перестала.

Термин субъективный означает принадлежащий субъекту, порожденный им, а по отношению к процессу (или объекту) — отсутствие объективности, то есть на процесс оказывается воздействие со стороны вполне определенных субъектов в пределах, допускаемых иерархически высшим объемлющим управлением. Рис 13

На первый взгляд кажется, что наши возможности управлять ситуацией очень широки. Мы можем ставить любые цели, принимать любые решения, действовать как захотим. Но на самом деле наша свобода всегда ограничена множеством факторов (допустимых ИВОУ).

Во-первых, мы ограничены ресурсами. У нас никогда не бывает неограниченного времени, денег, сил, возможностей. Мы всегда должны выбирать, на что их потратить, от чего-то отказываться.

Во-вторых, мы ограничены обстоятельствами. Мы не можем управлять погодой, ценами на нефть, решениями правительства, желаниями других людей. Порой мы можем как-то влиять на обстоятельства, но мы никогда не можем контролировать их полностью.

Во-третьих, мы ограничены законами природы и общества. Мы не можем отменить закон всемирного тяготения, изменить прошлое, заставить всех людей думать одинаково. Есть вещи, которые происходят по своим правилам, независимо от наших усилий.

Хороший управленец должен чётко различать, какие процессы он может контролировать, а какие нет. Он должен сосредоточить свои усилия на том, что в его силах, и не тратить энергию на борьбу с неизбежным.

То, насколько мы способны эффективно управлять, зависит от нашего опыта, знаний, интуиции. От того, насколько хорошо мы чувствуем ситуацию и видим реальные возможности в тех конкретных условиях, в которых находимся.

Представьте садовника. Он может выбрать, какие семена посадить, когда их поливать, как ухаживать за растениями. Но он не может заставить семена прорасти за один день или сделать так, чтобы растения никогда не болели. Он должен учитывать природные циклы, погоду, особенности каждого растения. Его задача — создать лучшие условия для того, чтобы природа делала своё дело.

Так же и в бизнесе, и в политике, и в любой другой сфере. Лидер может ставить цели, принимать решения, мотивировать людей. Но он не может отменить экономические циклы, изменить менталитет нации, проконтролировать каждый шаг каждого подчинённого. Он должен чётко видеть границы своих возможностей и не пытаться «плыть против течения» там, где это бесполезно.

Но иногда бывает так, что субъект, оказывающий воздействие на течение процесса, не определен, а анонимное управление процессом не воспринимается в качестве управления, то процесс видится наблюдателю как объективный процесс устойчивого самоуправления или некоторый естественно-природный, якобы не управляемый процесс. Рис 14

Например:

— Банкротство банка. Кто-то распространяет слухи, что банк на грани банкротства — в итоге вкладчики массово и одномоментно бегут забирают свои средства. Но банк не может удовлетворить требования всех вкладчиков, поэтому вынужден объявить о банкротстве. Суть истории в том, что людей не призывают действовать напрямую: их подталкивает к синхронным действиям запущенная кем-то в среду информация. 

— Или возьмём общественное мнение. Нам кажется, что люди сами решают, что думать по тому или иному вопросу. Но очень часто общественным мнением незаметно манипулируют с помощью СМИ, социальных сетей, слухов. Те, кто это делает, остаются за кадром, но их влияние может быть очень большим.

— По этой же схеме проводились все цветные революции.

Большинству обывателей не представляется возможным определить субъект управления данным процессом, вследствие чего социальные процессы и революции видятся стихийным стечением обстоятельств, как будто шторм в природе.

Шторм прошел, город снес. Революция прошла, страну снесла. А то, что у этого процесса есть субъект, никто не думает, не понимает. Рис 15

Чтобы заметить скрытое управление, нужно уметь смотреть глубже, отслеживать закономерности, задавать вопросы. Кому выгодна эта ситуация? Кто мог её создать? Какие у них могут быть цели? Это непросто, но без этого нельзя по-настоящему понять, что происходит и как с этим работать.

И ещё один важный момент. То, как мы видим ситуацию, напрямую влияет на то, как мы будем ею управлять.

Два менеджера могут видеть одну и ту же ситуацию в компании. Но один увидит в ней возможности для роста, а другой — только проблемы и риски. И они будут принимать совершенно разные решения.

Поэтому так важно постоянно учиться, расширять кругозор, сопоставлять разные точки зрения. Чем больше у нас знаний и опыта, тем точнее будет наше понимание ситуации. А значит — тем эффективнее будут наши решения и действия.

Как было сказано выше, устойчивость функционирования объекта по предсказуемости содержит в себе определенную меру предсказуемости, которая включает как субъективные, так и объективные факторы. Рис 16

Субъективное входит в явление «устойчивость по предсказуемости» через субъект, ведущий прогноз. Рис 17

Кроме того, в среде могут быть также и не выявленные субъекты-анонимы, имеющие какие-то намерения и возможности воздействия как на объект, так и на первый субъект. Рис 18

Объективное входит в явление «устойчивость по предсказуемости» через объект, через среду в которой он находится и через иерархические Наивысшее (а не просто высшее) управление, общее по отношению к объекту, среде, множеству частных внешних управлений, проистекающих из среды (со стороны не выявленных в ней субъектов), а также и по отношению к субъекту, ведущему прогноз в отношении рассматриваемого объекта. Рис 19

О высших уровнях управления

Человек не может знать и учитывать всё. Всегда остаются факторы, которые находятся за гранью нашего понимания и влияния. В ДОТУ их называют «иерархически высшим управлением» или просто «высшими уровнями управления».

В любой ситуации, которой мы управляем, всегда есть уровни, которые находятся выше нашего собственного уровня. Мы не можем напрямую влиять на эти уровни или менять их по своему желанию. Для нас они выглядят как объективные обстоятельства, которые мы вынуждены принимать как данность.

Представьте, что вы — руководитель отдела в большой компании. Вы можете управлять своими подчинёнными, но вы не можете управлять решениями генерального директора или совета директоров. Для вас эти решения — такая же объективная реальность, как погода за окном. Вы должны их учитывать и адаптироваться к ним, но не можете их изменить.

Высшие уровни управления похожи на погоду. Мы можем прогнозировать погоду, приспосабливаться к ней, использовать её особенности. Но мы не можем по своей воле сделать дождливый день солнечным. Погода формируется под влиянием глобальных процессов в атмосфере, которые намного масштабнее, чем наши локальные действия.

Важно научиться видеть и учитывать эти высшие уровни управления. Понимать, что любой процесс, которым мы управляем, всегда находится в контексте каких-то более масштабных процессов. И эти процессы могут оказывать на нашу ситуацию огромное, но не всегда очевидное влияние.

Если мы научимся замечать эти влияния, прогнозировать их, использовать в своих целях — мы сможем принимать намного более эффективные решения.

Но в любой иерархии управления всегда есть самый высокий уровень. В достаточно общей теории управления он называется «Наивысшее управление» или «Вседержительность».

Иерархические наивысшее управление объемлет всё, влияет на всё и управляет всем, а значит является общим по отношению ко всем иерархически низшим объектам и процессам.

Если говорить просто, то это признание того факта, что в мире есть процессы и закономерности, которые мы ещё не до конца понимаем, но которые влияют на всё происходящее. Это уровень, который объемлет собой все остальные уровни, влияет на них, но сам не зависит ни от чего.

Если взять условную шкалу с градацией интеллекта от нулевого абсолютно без интеллектуального до наивысшего абсолютного интеллекта, то мы получим следующую картину. Нулевой интеллект, или близкий к нулевому, будет принадлежать минеральному миру. Далее идёт растительный мир. Здесь логика объяснения уровня интеллекта такова, что она отражает способность объекта реагировать на окружающую среду и проводить по отношению к среде некие действия. Если камень совсем не реагирует на окружение, то растение более интеллектуальное. «Солнышко выглянуло, листики распустились», «Солнышко ушло, листики свернулись». Далее по этой шкале интеллекта можно допустить животный мир. Выше располагается человек. Но тут стоит задаться вопросом. Неужели человек олицетворяет абсолютный интеллект в мироздании? В логике достаточно общей теории управления это не так. Так или иначе, мы приходим к такому выводу, что в мироздании есть более интеллектуальные системы, чем человек и человечество в целом. А абсолютный интеллект по этой логике принадлежит иерархически наивысшему всеобъемлющему управлению. И если называть всё своими именами, то иерархически наивысшее всеобъемлющее управление — это деятельность Бога, Аллаха. В разных культурах это явление называют по-разному, но суть от этого не меняется. Рис 20

Понимание того, что такая «Вседержительность» существует, очень важно для управленца. Она позволяет смотреть на любую ситуацию шире, видеть её не как случайный набор событий, а как часть какого-то большого процесса. Оно учит смирению и мудрости — пониманию того, что мы не всесильны, что всегда есть что-то большее, чем мы.

И в то же время, это понимание даёт нам силу и уверенность. Потому что если мы действуем в соответствии с этими высшими законами, если мы стараемся понять и учитывать их — у нас гораздо больше шансов на успех. Мы как будто плывём не против течения, а вместе с ним, и это даёт нам дополнительную энергию и скорость.

Как люди воспринимают и понимают причины и следствия?

— Упрощённое понимание причин и следствий

— Более глубокое понимание причин и следствий

В жизни постоянно что-то происходит. И одна из самых важных задач для нас — понять, почему это происходит, что является причиной, а что следствием. От того, насколько правильно мы определяем причины и предсказываем последствия, зависит, сможем ли мы принимать верные решения и действовать результативно.

Но на деле многие люди упрощают связи между причинами и следствиями. Они считают, что в мире всё устроено просто и однозначно: одна причина всегда приводит к одному следствию, как в простой арифметике 2+2=4. Но реальность сложнее, и такой упрощенный подход часто приводит к ошибкам в рассуждениях и поступках.

Упрощённое понимание причин и следствий

В современном обществе большинство людей имеет довольно примитивный тип мышления по причине того, что люди воспринимают объективные закономерности в самом простом виде:

Одинаковые причины в одинаковых условиях вызывают одинаковые следствия. Рис 21

Из-за этого люди мыслят очень плоско и не важно, оценивают ли они прошлое событие, текущее, либо делают прогноз на будущее. В результате такого мышления сознание человека оперирует набором однозначных соответствий причин и следствий, где сознание человека определенному следствию выделяет одну единственную причину. Если расстрелы, то Сталин — кровавый тиран, и никак иначе. Если коррупция, то Путин — вор, и никак иначе, и так далее, и тому подобное. Плоско, примитивно и прямолинейно. Рис 22

Если переложить вышесказанное на условную временную шкалу, то в подобном мышлении для человека будет существовать однозначное прошлое, которое содержит определенные причины, настоящее, в котором происходят события вследствие причин прошлого, и некий однозначный прогноз будущего. Рис 23

Одинаковость причинно-следственных связей воспринимается как однозначность соответствующих «случаев», а не вероятностная предопределённость статистики, описывающая совокупность множества случаев. Поэтому, факторы, влияющие на изменение статистики, выпадают из поля зрения обыденного сознания и забывается субъективизм интерпретации объективных закономерностей.

По причине примитивного и прямолинейного мышления большинство людей не способны адекватно вести прогноз и поэтому могут действовать осмысленно преимущественно только в стандартных ситуациях.

Мы всё упрощаем, потому что так комфортно жить. Наш мозг всегда стремится тратить меньше энергии на обработку информации, поэтому ему удобнее использовать простые шаблоны вместо того, чтобы каждый раз глубоко разбираться в ситуации со всеми её сложностями.

Мысль о том, что одна причина всегда даёт один результат, очень прочно сидит у нас в голове. Это связано с особенностями нашего мышления с рождения, воспитания и образования. Наш жизненный опыт очень часто подтверждает такие простые связи. Повернул выключатель — зажглась лампочка. Съел что-то несвежее — заболел живот. Брошенный в воду камень —тонет. Что огонь обжигает. Что пища утоляет голод. Такие понятные ситуации создают у нас иллюзию, что точно так же устроено всё в мире.

Мы всегда стараемся найти простые и понятные правила. Нам хочется, чтобы мир был логичным и предсказуемым. Тогда мы чувствуем себя увереннее, нам кажется, что мы можем контролировать ситуацию.

С детства мы привыкаем к тому, что определённые действия приводят к определённым результатам. Постепенно у нас формируется привычка мыслить упрощёнными цепочками причин и следствий.

Представьте, что вы нажимаете кнопку вызова лифта. Раньше он всегда после этого приезжал. Поэтому вы уверены, что и сейчас он обязательно появится. И вдруг лифт не приезжает. Вы удивлены и растеряны. Вы нажимаете снова и снова, ведь ваш опыт подсказывает — это обязательно должно сработать. Но не срабатывает, ведь лифт сломался. Просто об этом вы пока не знаете, ведь это не укладывается в вашу простую схему «нажал кнопку — лифт приехал».

Плюсом, многие социальные практики тоже поддерживают в нас склонность к упрощению. Например, вся система образования построена на том, что если делать определённые действия (ходить на занятия, выполнять задания), то получишь определённый результат (диплом). В бизнесе так же полно методик и руководств, которые обещают гарантированный успех при их соблюдении.

Так что неудивительно, что в жизненных ситуациях мы ждём столь же однозначных и прямолинейных связей. Ведь в простых случаях это работает. Поэтому мы часто переносим детскую модель мира и на сложные процессы, где она перестаёт работать.

Но слишком упрощённый взгляд на причины и следствия может вести к целому ряду ошибок и проблем.

Прежде всего, он лишает нас гибкости мышления и умения подстраиваться. Мы привыкаем действовать по шаблону и всегда ждём одного и того же результата. А когда жизнь вдруг преподносит сюрприз, мы теряемся, впадаем в ступор, не знаем, что делать.

Опытный учитель годами пользовался одними и теми же методами работы с классом и добивался хороших результатов. Но вот пришло новое поколение детей с другим мировосприятием, другими ценностями. И старые методы перестали работать. Если учитель не сумеет перестроиться, увидеть новую реальность — его ждёт неудача.

Ещё одна опасность — нереалистичные ожидания. Мы настраиваемся на то, что наши действия обязательно приведут к нужному результату, ведь раньше так всегда бывало. Но жизнь вмешивается, и мы получаем совсем не то, на что рассчитывали. Это может вызвать сильнейшее разочарование и неверие в себя.

Это похоже на ситуацию, когда вы идёте по маршруту, точно следуя карте. Вы уверены, что выйдете точно к цели. Но вдруг оказывается, что ландшафт изменился, дорогу перекопали, а моста, указанного на карте, вообще никогда не существовало. Старая карта больше не работает, а новой у вас нет.

Линейное понимание причин и следствий часто заставляет нас не замечать побочные эффекты и непрямые последствия наших действий. Мы видим только тот результат, которого хотели, упуская из виду то, как наши действия могут влиять на общую ситуацию, на других людей, на будущее.

Например, фабрика сливает отходы в реку, потому что это дешевле всего. Прямая связь проста: меньше расходы — больше доходы. Но при этом загрязняется вода, гибнет рыба, люди в округе начинают болеть. Это косвенные, но очень серьёзные последствия, о которых владелец фабрики предпочитает не думать.

И ещё такой упрощённый подход делает нас уязвимыми для манипуляций. Те, кто хочет нас в чём-то убедить, часто используют наше стремление к простым объяснениям. Политики обещают, что какое-то одно решение (смена власти, новый закон) решит все проблемы. Реклама уверяет, что покупка какого-то товара сделает нас красивыми и успешными. Мы легко попадаемся на эти уловки, потому что они отвечают нашей тяге к простым и однозначным решениям.

Более глубокое понимание причин и следствий

Как мы уже говорили, простая схема «одна причина — одно следствие» работает только в самых простых случаях. Реальная жизнь намного сложнее. В ней всегда множество факторов, которые влияют на ход событий. И одна и та же причина в разных условиях и в сочетании с другими факторами может приводить к разным, иногда совсем противоположным последствиям.

Давайте разберёмся, почему одна причина порождает разные следствия?

Первая причина в том, что всё в мире происходит в определённых обстоятельствах, в конкретных условиях. И эти условия могут сильно влиять на результат.

Классический физический опыт. Мы нагреваем воду, и она закипает при 100°C. Это типичный пример однозначной причинно-следственной связи. Но если мы проведём тот же опыт высоко в горах, то там из-за низкого атмосферного давления вода закипит уже при 90°C. То есть одна причина (нагревание) в разных условиях (на уровне моря и в горах) приводит к разному результату.

Чем сложнее система, тем больше факторов на неё влияет и тем труднее предсказать итог. В жизни общества эти факторы вообще бесчисленны: экономика, политика, культура, и даже погода может сыграть свою роль.

Поэтому, оценивая возможные последствия своих действий, мы всегда должны учитывать контекст. Ту конкретную ситуацию, те особые обстоятельства, в которых находимся. То, что сработало в одних условиях, может не сработать или даже навредить в других.

Вторая причина в том, что в сложных системах причины и следствия часто разделены во времени. Между нашим действием и его результатом может пройти много времени. И за это время в дело вступят другие факторы, которые изменят конечный эффект.

Представьте молодого человека, который решает не поступать в университет, а сразу начать работать, чтобы быстрее стать независимым и зарабатывать деньги. На первый взгляд, связь простая: нет траты времени на учёбу — есть доход здесь и сейчас. Но настоящие последствия такого решения могут проявиться лишь годы спустя.

Без высшего образования человек может столкнуться с «потолком» в карьере, ему будет сложнее переквалифицироваться, адаптироваться к изменениям на рынке труда. Он может упустить многие возможности для личностного развития, расширения кругозора, социальных связей, которые даёт студенческая жизнь. То есть сиюминутная выгода может обернуться стратегическим проигрышем в масштабе всей жизни. Но связать эти отдалённые эффекты с решением, принятым много лет назад, будет уже непросто.

Этот пример показывает, как в сложных системах (а человеческая жизнь — это очень сложная система) причины и следствия могут быть сильно разнесены во времени. И чем масштабнее система, тем более долгосрочными могут быть эффекты наших действий. В управлении маркетингом или предприятием, в жизни общества или в отношениях между людьми последствия некоторых решений могут в полной мере проявиться через года или десятилетия.

Сегодняшние решения бизнесменов и политиков, сегодняшние культурные и социальные тренды сформируют облик мира через год, 10, 20 или 50 лет. И результат часто будет совсем не тот, что ожидался поначалу. Ведь за это время в игру вступит множество непредсказуемых переменных.

По ДОТУ, для адекватного прогноза жизненных ситуаций, необходимо воспринимать объективные закономерности в смысле многовариантной статистической модели объективной вероятностной предопределенности причинно-следственной обусловленности событий, которая в жизни выражается в разнородной статистике, описывающей совокупность множества разнородных случаев, к тому же обусловленной нравственно-этическим своеобразием субъектов, оказывающихся случайно в тех или иных определённых обстоятельствах.

Простыми словами:

В жизни мы чаще имеем дело не с железными однозначными связями причин и следствий, а со статистическими закономерностями. То есть одна причина с определённой вероятностью может привести к разным следствиям. Мудрость в том, чтобы уметь оценивать эти вероятности и быть готовым к разным вариантам. Но, говоря о причинах и следствиях в жизни людей, нельзя упускать из виду нравственно-этический фактор.  Именно наши ценности и убеждения становятся тем внутренним компасом, который направляет нас в моменты принятия решений.

Давайте так же, как и раньше, разберем данное сложное предложение по частям.

Первая часть. Многовариантная статистическая модель объективной вероятностной предопределенности причинно-следственной обусловленности событий. Рис 24

Сейчас мы эту многовариантную статистическую модель изобразим. Наверняка вам всем знакомы слова из песни. Есть только миг между прошлым и будущим. Именно он называется жизнь. Как раз-таки эти слова и характеризуют то примитивное мышление по отношению к процессам в жизни.

Вот мы имеем здесь и сейчас, настоящее, и в этом настоящем происходят или не происходят определенные события. Рис 25

Будущее это не прямая шкала с его однозначным вариантом. Оно так или иначе многовариантно в статистической предопределенности, где тот или иной вариант будущего имеет определенную вероятность его реализации, а вероятностная предопределенность того или иного варианта будущего зависит от того, что случилось или не в прошлом, и того, что происходит в настоящем. Рис 26

В понимании достаточно общей теории управления будущее многовариантно, а прошлое многоаспектно. Тем самым, прошлые события и варианты их интерпретации вносят определенную статистику вероятностной предопределенности будущего.

Вот мы и получили условную многовариантную статистическую модель. И для первоначального осознания можно ее свести к такой примитивной схеме, которая отражает неоднозначность следствий случая, имеющий под собой многоаспектное множество случившихся и не случившихся причин прошлого. Рис 27

Из этого всего следует важный вывод, что при прогнозировании будущего необходимо обращать внимание не только на свершившиеся факты, но также надо учитывать события, которые не были реализованы в доминирующем варианте, но которые в той или иной мере продолжают влиять на вероятностную предопределенность вариантов будущего.

Вот несколько примеров, которые внесут ясность в данный вопрос:

Первый пример. Вот у нас есть барабан, в котором находится 10 шариков. 9 шариков белого цвета и 1 шарик черного цвета. В данном случае очевидно, что доминирующим вариантом будущего будет то, что мы достанем белый шарик. А маловероятным вариантом будущего будет то, что мы достанем именно черный шарик. Но важный момент, с каждым разом как мы будем доставать шарик из барабана и класть его обратно, будет копиться определенная статистика прошлых действий, тем самым накопленная статистика в определенный момент может оказать влияние, и мы достанем черный шарик.

Второй пример, вы купили дорогую и красивую вазу и поставили ее на самое видное место, мимо которого постоянно все ходят, по аналогии с предыдущим примером ясно, что вероятнее всего ничего не произойдет, но есть и маловероятный вариант будущего, где кто-то случайно эту вазу задевает и роняет. Таким образом, со временем копится статистика прошлых событий, которая когда-нибудь может проявиться в том, что эта ваза упадет и разобьется.

И если в данных примерах нам вести прогнозный анализ будущего ни к чему, ну стоит эта ваза, ну да, есть вероятность, что она может упасть и разбиться, то допустим в бизнесе или политической деятельностью учет статистики прошлых событий оказывает значительное влияние на прогноз будущего.

В пример приведу нашумевший случай, когда в отставку была отправлена министр занятости, труда и миграции одного из регионов России. Чиновница утверждала, что 3500 рублей вполне достаточно для минимальных физиологических потребностей. Видео с ее речью разлетелось по интернету и вызвало шквал критики, вследствие которой она и была отстранена от должности.

И что, она одна такая в чиновничьем корпусе? С таким менталитетом и отношением к народу? Таких как она там предостаточно, если не большинство. И рассуждают они так же. Но с учетом того, что с каждым разом копилась статистика подобных высказываний чиновников, она проявилась в случае с уволенной. Чиновница не учла накопленную статистику, и тем самым не могла предвидеть маловероятного будущего.

Поэтому продолжала болтать, думая, что ей и в этот раз все сойдет с рук. Но! Вероятностная предопределенность выстрелила.

Вторая часть, которая в жизни выражается в разнородной статистике, к тому же обусловленной нравственно-этическим своеобразием субъектов. Рис 28

Чтобы понять суть этой фразы, вам необходимо иметь хотя бы базовое представление о таком понятии как закон нормального распределения. Рис 29

Если говорить очень простым языком, то закон нормального распределения представляет собой симметричный график, отображающий плотность распределения по какому-либо критерию. В нашем случае это будет нравственно-этическая обусловленность. Если взять за основу шкалу от абсолютного зла до абсолютного добра, то мы получим такую картину, где события в своей основной массе будут нейтральными, неплохими и нехорошими. Конечно, в том понимании добра и зла, которое преобладает в культуре общества на данный момент. Рис 30

А вот на концах этого графика будет располагаться малочисленная прослойка, с одной стороны, которая отражает негатив, с другой стороны — позитив. Рис 31

В данном случае в основной массе можно обозначить деяния обычных обывателей, которые живут своей жизнью. На негативной стороне можно допустить деяния, которые совершаются уголовниками, преступниками, мафиями и другие. На позитивной стороне можно допустить деяния волонтеров, врачей, спасателей и так далее. И этот фактор оказывает существенное влияние на изменение наблюдаемой статистики, вследствие чего вероятность того или иного будущего в определенной мере нравственно-этически обусловлена. Если в прошлом зло было нормой, то в будущем зло будет преобладать, большинство станут злыднями и график сдвинется налево. Если в прошлом поощряли и популяризировали добро и пресекали зло, то в бедующем появится много добрых людей, добра будет больше и график сместится направо.

И если данные факторы выпадают из поля зрения субъекта, то процесс видится ему как неуправляемый процесс беспричинного совпадения разрозненных случаев, которые субъект не в силах свести в статистику, тем более в нравственно-этически обусловленную статистику. В России много случаев, когда журналисты оправдывали бандитизм и сами же огребали от их рук. Не понимая, как так произошло. Хотя сами бандитизм и популяризировали. И есть случаи, когда одно доброе дело, создавало лавину добра.    

Любые наши действия — это не просто механика. Это всегда выбор, за которым стоит определённое понимание добра и зла, правильного и неправильного. И это понимание, этот нравственный фундамент, во многом определяет последствия наших поступков.

Одно и то же действие, сделанное с разными мотивами, даст разный результат. Если мы делаем что-то из корысти, не думая о других — последствия скорее всего будут разрушительны. Если же мы руководствуемся любовью, заботой об общем благе — результаты будут созидательны.

Допустим два бизнесмена открыли магазины в маленьком городке. Оба хотят заработать. Но первый думает только о прибыли, готов обманывать покупателей, втюхивать им залежалый товар. А второй честен, уважает людей, хочет сделать их жизнь лучше. В итоге у первого, может, и получится по-быстрому сорвать куш, но потом все от него отвернутся. А второй заслужит доверие и уважение, его дело будет стабильно расти.

Получается, наши нравственные качества и убеждения — это тоже своего рода «условия», которые влияют на последствия наших действий. И это влияние может быть даже сильнее, чем влияние внешних обстоятельств.

Итак, мы видим, что в реальной жизни связь причин и следствий очень сложна и многовариантна. Одна причина, в разных условиях, в разном контексте, при разной нравственной основе может давать очень разные следствия.

Но как же тогда быть? Как действовать в условиях такой неопределённости? Ведь нам же всё равно надо принимать решения и действовать.

Выход в том, чтобы научиться мыслить вероятностными сценариями. То есть, оценивая возможные последствия, продумывать не один, а несколько вариантов развития событий.

Наше понимание причин и следствий, наша способность предвидеть последствия своих и чужих действий напрямую зависят от нашего уровня развития, от наших личностных качеств и жизненного опыта.

Человек с широким кругозором, развитым системным мышлением, богатым жизненным опытом будет видеть мир намного глубже и тоньше, чем наивный и ограниченный обыватель. Он сможет замечать скрытые взаимосвязи, анализировать ситуацию с разных сторон, предвидеть отдалённые последствия.

Причины (условия) потери предсказуемости

Объект может утратить устойчивость по предсказуемости в силу:

1. внутренних изменений самого объекта (незамеченный переход его в качественно иной режим; нарушения его регулировки; поломки),
2. причин, связанных с окружающей средой (изменение законов и правил, политических факторов, погодных условий и катаклизмы), включая и изменение характера объемлющего управления,
3. так и в силу причин, связанных с субъектом, им управляющим или занятым прогнозом (переутомление, ведущее к ошибкам; воздействие угнетающих и извращающих психику факторов и т.п.).

1. Внутренние изменения объекта

Даже если внешние условия стабильны, а управленец действует безошибочно, система (объект) может утратить предсказуемость из-за внутренних причин. Вот некоторые типичные примеры:

• Износ и поломки. Со временем любой механизм, любая структура изнашивается, накапливает повреждения. И в какой-то момент это может привести к резкому изменению поведения, которое сложно предсказать заранее. Вчера всё работало как часы, а сегодня — странные сбои и отказы.
• Скрытые дефекты. Иногда причина непредсказуемости кроется в скрытых недостатках самой системы. Какая-то ошибка в проекте, некачественный элемент, нерасчётная нагрузка. Всё это может долго никак не проявляться, а потом внезапно выстрелить, обрушив всю конструкцию предсказуемости.
• Запутанные связи. В сложных системах часто возникают неочевидные, непрямые зависимости между элементами. Вы дёргаете за одну ниточку, а отзывается совсем в другом месте. Учесть все эти связи в модели очень сложно, и потому они становятся источником непредсказуемости.

Давайте представим самолёт. Крохотная трещинка в лопасти турбины, почти незаметная при осмотре. Но на большой высоте, под огромной нагрузкой она приводит к разрушению двигателя. Казалось бы, незначительная деталь, которой можно пренебречь в модели - и вот вам совершенно непредсказуемый отказ системы.

Конечно, опытные инженеры стараются предусмотреть такие вещи. Строят многоступенчатые системы защиты, контроля, дублирования. Но всё предусмотреть невозможно. Всегда остаётся доля неопределённости, особенно в новых, нестандартных ситуациях.

Вот другой пример. Вы ведете блог в Ютуб. Есть много тысяч подписчиков, которых вы набирали много лет. Аккаунт взламывают и уводят. Вы потеряли устойчивость функционирования объекта по предсказуемости, вы больше не можете управлять своей аудиторией через старый аккаунт. Придется начинать заново.

2. Изменения внешней среды

Даже самая надёжная и хорошо изученная система может начать вести себя непредсказуемо, если внешние условия выйдут за расчётные рамки. Именно поэтому так важно учитывать среду, в которой работает объект управления.

Вот лишь несколько факторов внешней среды, способных пошатнуть нашу уверенность в предсказуемости:

• Природные воздействия. Погода, стихийные бедствия, магнитные бури и т.д. Всё это привносит элемент хаоса и непредсказуемости даже в очень хорошо отлаженные системы. Можно, конечно, делать поправку на среднестатистические погодные условия, но учесть все нюансы и крайности не получится.
• Действия других субъектов. Если ваша система взаимодействует с другими субъектами — будь, то люди, организации или государства — нужно учитывать непредсказуемость их поведения. У них свои цели, свои представления, свои скрытые мотивы. Даже договорившись о правилах, нельзя быть уверенным, что их будут соблюдать.
• Скрытые факторы и явления. Есть вещи, о существовании которых мы можем просто не знать. Какие-то скрытые закономерности, неизвестные науке эффекты. Они незаметно влияют на систему, и в какой-то момент это влияние может проявиться самым неожиданным образом.

Представьте, что вы едете по знакомой дороге. Вы хорошо знаете машину, расчитали маршрут, предусмотрели запас по времени. Но внезапно начинается ливень, какого не было много лет. Видимость — ноль, трассу размывает, повороты заносит. Вся ваша предсказуемость летит в тартарары. Остаётся только максимально сбросить скорость и очень аккуратно, буквально на ощупь двигаться вперёд.

В примере с аккаунтом это изменение законов на использование Ютуб в стране, где ведете блог или из-за конфликта стран может перестать работать Ютуб по причине подрыва его серверов. 

Конечно, в реальном управлении всегда нужно закладывать некий резерв на непредвиденные обстоятельства. Продумывать запасные варианты, страховочные механизмы. Быть готовым перестраивать модель по ходу дела. Но полностью исключить влияние внешних факторов на предсказуемость, увы, невозможно.

3. Ошибки субъекта (управленца) который управляет и прогнозирует

Но бывает и так, что причина потери предсказуемости кроется не в системе и не во внешней среде, а в самом управленце. В его неверных действиях, в просчётах, в недостатке знаний или опыта. Давайте разберём некоторые типичные управленческие ошибки, ведущие к неопределённости.

• Неполнота модели. Одна из самых частых ошибок — это попытка управлять на основе упрощённой, неполной картины реальности. Когда многие важные факторы и связи не учтены в модели, считаются несущественными. В результате решения принимаются как бы в отрыве от реальности. И рано или поздно эта реальность даёт о себе знать самым неприятным образом.
• Шаблонное мышление. Бывает, что управленец слишком полагается на готовые схемы и рецепты, не пытаясь понять уникальность ситуации. Действует по привычке, по аналогии с прошлым опытом. А когда обстоятельства меняются, такой подход даёт сбой. Вместо предсказуемого результата получается неожиданный и часто нежелательный эффект.
• Самонадеянность и гордыня. Даже очень опытные управленцы не застрахованы от ошибок и просчётов. Никто не может знать и учесть всё. Но иногда успехи в прошлом порождают иллюзию всезнания и всемогущества. Человек переоценивает свои возможности, теряет чувство реальности. И в результате принимает решения, которые кажутся ему безупречными, но на деле ведут к хаосу и неразберихе.

Это, как если бы капитан корабля, долго ходивший по одному маршруту, решил, что теперь может проложить курс с закрытыми глазами. Не сверяясь с картами, не следя за навигационными приборами. Рано или поздно такая самонадеянность приведёт к аварии или катастрофе.

Иллюзия управления

У субъекта может возникнуть иллюзия существования объекта; возможно, что захочется им управлять; может возникнуть иллюзия управления при попытке осуществить это желание, но разочарование будет тем не менее, вполне реальным. Рис 32

Нам может показаться, что мы всё просчитали, продумали, держим ситуацию под контролем. А на самом деле реальность живёт своей жизнью, и наши решения уже никак на неё не влияют.

Такие ситуации псевдо-управления особенно опасны. Потому что создают ложное чувство безопасности и защищённости. Мы думаем, что контролируем процесс, и потому расслабляемся, теряем бдительность. А когда что-то идёт не так — оказываемся не готовы, бьёмся в панике и растерянности.

Представьте капитана, который стоит на мостике и отдаёт команды, не подозревая, что его рулевой давно уснул, а штурман сошёл с ума и ведёт корабль совсем в другом направлении. С точки зрения капитана всё прекрасно — он отдал верные распоряжения, и теперь остаётся только ждать, когда судно придёт в пункт назначения. Вот только прибудет оно совсем в другое место. А может, вообще пойдёт ко дну.

Причины подобных иллюзий управляемости могут быть разные. Где-то мы полагаемся на неполные или недостоверные данные. Где-то слишком увлекаемся красивыми теориями и моделями, забывая сверять их с практикой. Где-то просто не хотим признавать, что ситуация вышла из-под контроля.

Но результат всегда плачевный. В лучшем случае — несбывшиеся надежды и упущенные возможности. В худшем — катастрофы и потрясения, к которым никто не готов.

Заключение

«Устойчивость в смысле предсказуемости…» в отношении чего-либо — это единственный тест на адекватность восприятия этого самого «чего-либо» в окружающей его среде, будь то другой человек, общество, предприятие, машина, погода и т.п. В этом тесте растворяется и разрешается основной вопрос всякой философии, либо же философия терпит крах при столкновении с жизнью и её «основной вопрос» исчезает вместе с нею. Рис 33

Речь идет о том, правильно или неправильно вы выбрали цель? Верный ли вектор управления выбрали? Устойчивость по предсказуемости помогает вам это определить. Так как единственным критерием правильности или неправильности может быть только устойчивость этого процесса. Явление устойчивость по предсказуемости сводит к минимуму допускаемую ошибку при принятии управленческого решения. Если процесс управления устойчив и предсказуем, то вы всё делаете правильно.

Источники:

1. Достаточно общая теория управления
2. Оригинальный текст главы ДОТУ «Устойчивость в смысле предсказуемости»
3. Основы социологии. Внутренний Предиктор СССР
4. Просто ДОТУ / Василий Викторович Ефимов
5. Лекции Константина Павловича Петрова
6. Лекции Евгения Моисеева

Чтобы всё сложилось в единую картину, читайте главы по порядку:

1. Управление маркетингом сквозь призму достаточно общей теории управления (ДОТУ)
2. Зачем нужно учиться управлять … ?
3. Категории (понятия) ДОТУ
4. Устойчивость в смысле предсказуемости
5. Замкнутые системы
6. Схемы управления
7. Способы управления: структурный, в суперсистемах — бесструктурный и на основе виртуальных структур